مع استمرار عالم العمل في التحول نحو نموذج لا يتقيّد بموقع جغرافي، باتت مسألة العثور على أفضل الكفاءات وتوظيفها في صدارة اهتمامات المؤسسات.
وفي الواقع، شهدت الفترة الأخيرة معركة موثّقة وضارية على استقطاب المواهب، إذ تتنافس الشركات على أبرز الكفاءات، فيما يمسك المرشحون بزمام المفاوضات في كثير من الأحيان. وقد أضاف التحول إلى أساليب العمل عن بُعد والعمل الهجين طبقة إضافية من التعقيد على هذه العملية، حتى باتت المقابلات عن بُعد من أكبر التحديات التي يواجهها كثير من القادة في هذا النموذج الجديد.
ويزداد الأمر إشكالية لأن عملية المقابلة تؤدي دوراً محورياً في دورة حياة المتعاقدين والموظفين بدوام كامل على حدٍّ سواء، وقد ثبت أن فقدان الارتباط الوظيفي يبدأ من لحظة المقابلة. وفي المقابل، يمكن للمقابلات المُدارة بإتقان أن تحقق الأثر المعاكس تماماً، فتُمهّد لانطلاقة مثالية لعلاقة تعاون جديدة.
في هذا المقال، نركّز على كيفية جعل المقابلات عن بُعد ممارسة معتادة، مع استعراض المهارات والخطوات والأدوات التي يحتاجها القادة للعثور على أفضل المتعاقدين والموظفين وتوظيفهم عن بُعد، والتغلب على كثير من تحديات إجراء المقابلات في هذا الإطار.
خلفية حول المقابلات عن بُعد
بالنسبة لكثير من المؤسسات، شكّلت اضطرابات جائحة كوفيد-19 نقطة الانطلاق نحو التوظيف عن بُعد. فقبل عام 2020، لم تتجاوز نسبة العاملين عن بُعد في الولايات المتحدة 6%، في حين بلغت هذه النسبة 26% في ديسمبر 2022.
ولم يكن أمام القادة سوى وقت ضئيل للاستعداد لهذا التحول، وقد أمضى كثيرون منهم العامين الماضيين في محاولة اللحاق بالركب وتطوير أساليب عملهم استعداداً لمستقبل بعيد المسافات بات حتمياً. وتُعدّ عملية المقابلة من أكثر المجالات التي يصعب على مديري التوظيف نقلها إلى البيئة الافتراضية.
فالتقاليد الراسخة منذ زمن بعيد، كالمصافحة الحازمة، وقراءة لغة الجسد، والتقاط الإشارات غير اللفظية، باتت تتراجع تدريجياً مع تواصل مديري التوظيف والمرشحين من على بُعد آلاف الأميال أو عبر مناطق زمنية متعددة.
ولذلك تمثّل المقابلات عن بُعد مجالاً يستوجب التطوير لدى كثير من القادة، وتستلزم أسلوب تفكير جديداً، وتقنيات حديثة، وقدراً من الإبداع في أغلب الأحيان. ففي نهاية المطاف، كيف يمكنك تقييم مدى ملاءمة شخص ما للتعاون معك بفعالية دون أن تجتمعا في المكان نفسه؟
نصائح للمقابلات عن بُعد: ضمان نجاح التوظيف في المستقبل
لضمان جاهزيتك للمقابلات عن بُعد، لا بدّ من التحضير الجيّد. ولحسن الحظ، جمعنا لك مجموعة من النصائح المُجرَّبة التي تساعدك على إجراء مقابلات فعّالة مع المرشحين المحتملين عن بُعد بثقة وكفاءة.
حدّد التوقعات مسبقاً
يُكتب مصير معظم المقابلات عن بُعد قبل موعدها بوقت طويل. فمن الضروري قبل المقابلة التنسيق مع المرشحين في وقت مبكر، بما يُهيّئ أجواء متوازنة للمقابلة ويوضّح لهم ما ينتظرهم.
ويشمل ذلك ما يلي:
- تاريخ المقابلة وموعدها.
- وسيلة الاتصال، هل ستكون مكالمة فيديو أم مكالمة هاتفية؟
- التقنية التي ستستخدمها، هل ستكون Zoom أم Google Meet؟
- مدة المكالمة وتنسيقها، هل ستكون نقاشاً غير رسمي؟ وهل ستتضمن اختباراً تقييمياً؟ وإن كان كذلك، فكيف ينبغي للمرشح أن يستعد؟
ومن خلال التواصل مع المرشح قبل موعد المقابلة، والتعريف بنفسك بأسلوب ودود، وتحديد توقعاته بشأن المقابلة، تضمن أن تتاح له أفضل فرصة للتحضير، وتمنح مقابلتك عن بُعد أعلى احتمالات النجاح.
التزم بالحضور في الموعد المحدد
في المقابلات الحضورية، عادةً ما يقضي المرشحون بعض الوقت في الانتظار باستقبال الشركة. فمعظمنا يفضّل الوصول مبكراً ليبرهن على التزامه بالمواعيد. وكان ذلك يمنح القائمين على المقابلة هامشاً زمنياً يُخطَرون فيه بوصول المرشح. أما في عالم المقابلات عن بُعد، فالأمر مختلف تماماً، إذ إن الانضمام إلى مكالمة عبر Zoom أو WebEx من منزل المرشح يعني أن المقابلة تبدأ على الفور.
ولا شك أن المرشحين سيشعرون بقدر من التوتر قبل المقابلة، ومن ثمّ فإن إبقاءهم منتظرين بعد الموعد المتفق عليه ليس أمراً غير لائق فحسب، بل ينطوي أيضاً على شيء من الإجحاف. فالحضور في الوقت المحدد وسيلة مهمة لإشعار المرشح بقيمته واحترامه، وهو ما ينبغي أن يكون أولوية قصوى لدى مديري التوظيف. أما عكس ذلك، فيُهدّد بتلويث العلاقة قبل أن تبدأ أصلاً.
خفّف من الطابع الرسمي
من النصائح الأخرى لإجراء مقابلات ناجحة عن بُعد، تخفيف الطابع الرسمي للمقابلة ذاتها. فحين يستطيع المرشح أن يسترخي ويتحدث بانفتاح، تكون أنت كمدير توظيف في وضع أفضل لتكوين صورة حقيقية عن مهاراته وشخصيته ومدى ملاءمته للوظيفة التي يتقدّم لها.
ومن الأساليب الفعّالة لتحقيق ذلك أن تبدأ بشرح هيكل المكالمة، ثم تنتقل إلى تقديم نبذة شخصية عن نفسك. فإظهار جانبك الإنساني في بداية المقابلة يشجّع المرشح على فعل الأمر ذاته.
ورغم أن هذا الأسلوب قد يبدو غير مريح بعض الشيء في بيئة عن بُعد، فإنه وسيلة ممتازة لتهيئة أجواء المقابلة وكسر بعض الحواجز التي قد تنشأ في مثل هذه البيئات.
نوّع في صيغ المقابلات
إذا كنت تسعى إلى توظيف شخص لشغل دور تقني، فمن المرجح أن تتبنّى أسلوباً مختلفاً تماماً في تقييم مدى ملاءمة المرشح عمّا تتبعه في الأدوار غير التقنية. ويُعدّ توظيف صيغ كالمقابلات القائمة على المهارات وسيلة جيدة لتحديد قدرة الشخص على حل المشكلات، ومدى توافق ملف مهاراته مع احتياجاتك بوصفك صاحب عمل.
وقد يكون اتباع عملية مقابلات متعددة المراحل خياراً مثالياً، بحيث يُشرَك أعضاء مختلفون من فريقك في كل مرحلة، بما يضمن انسجام المرشح مع ثقافة شركتك، وقدرته على التعاون بفعالية مع مختلف الشخصيات التي يتألف منها الفريق.
اختبر منظومتك التقنية
قبل بدء المقابلات عن بُعد، لا بد من تفادي أي عقبات تقنية محتملة قد تكلفك أنت والمرشحين وقتاً ثميناً، وتُضعف انسجام عملية المقابلة برمّتها. فتخصيص الوقت لاختبار التقنية لديك سيؤتي ثماره لاحقاً، بل قد ترغب أيضاً في إجراء مقابلة تجريبية مع أحد أعضاء فريقك للاطلاع على التجربة من منظور المرشح. علاوة على ذلك، فإن اختيار منظومتك التقنية للعمل عن بُعد بعناية وتحسينها باستمرار سيدعم جهودك أثناء إجراء المقابلات عن بُعد.
راعِ الفروقات الثقافية
إن مراعاة الفروقات الثقافية المحتملة في عملية التوظيف أمر ضروري لتحقيق الإنصاف وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. فالحرص على إزالة التحيزات الثقافية المحتملة من عملية المقابلة، من خلال إخفاء هوية السير الذاتية وسؤال المتقدمين عمّا إذا كانوا بحاجة إلى أي اعتبارات أو ترتيبات خاصة لعملية المقابلة، يُسهم في الحفاظ على ساحة متكافئة للجميع.
تواصل مع المرشح بعد المقابلة
الخطوة الأخيرة لضمان نجاح عملية المقابلة عن بُعد هي التواصل مع المرشحين لاحقاً، سواء قُبلوا أم لا. فهذا ليس من باب اللياقة فحسب، بل يسهم أيضاً في صون سمعة مؤسستك، ويُجنّبك إفساد العلاقة مع مرشحين قد يكونون مناسبين لشواغر مستقبلية، حتى وإن لم يكونوا الخيار الأمثل للوظيفة الحالية. ومتى أمكن، فإن تقديم ملاحظات مخصصة لكل مرشح يمكن أن يكون مفيداً، وإن كان معظم المرشحين يتفهمون أن ذلك ليس متاحاً في جميع الحالات.
المقابلات عن بُعد: مفتاح بناء فرق عمل ناجحة عن بُعد
كما ترى، يمكن إتقان عملية المقابلة عن بُعد عبر خطوات بسيطة، وهو ما يُمهّد لك الطريق لتوظيف أفضل الكفاءات من شتى أنحاء العالم. وتؤدي إجادة هذه العملية دوراً حاسماً في نجاح كل مؤسسة مستقبلاً، إذ بات من الواضح أن ثورة العمل عن بُعد قد جاءت لتبقى.
تساعد RemotePass المؤسسات على استقطاب فرق العمل عن بُعد وإدارتها عبر منصة واحدة قوية وسلسة الاستخدام.
